Gartner報告稱全球客服中心正擁抱對話式AI
【資料圖】
據 Gartner 的最新報告顯示，預計2023年全球客服中心在聯絡中心、對話式人工智能和虛擬助理上的支出將達到186億美元。
報告顯示，全球客服中心正大力擁抱對話式 AI 和虛擬助手。生成式 AI 和會話式 AI 成熟度的長期進步將推動聯絡中心平臺的更新換代。對話式人工智能和虛擬助理市場被定位為聯絡中心強勁增長的主要驅動力，預計到 2024 年將激增 24%。
行業預測表明，到 2023 年，全球客服中心大約有 3% 的交互將由將由客服 AI 單獨管理，到 2027 年，這一數字將大幅上升至 14%。
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