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天天滾動:河南鎮(zhèn)平：從“有訴即辦”到“未訴先辦”

來源：人民網


(資料圖)

近日，為持續(xù)深化“放管服效”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，河南省鎮(zhèn)平縣結合實際，采取推廣一個平臺，建立一批制度，創(chuàng)新一項舉措的“三個一”措施，推進“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變，讓職能部門解決問題的效率“跑贏”企業(yè)群眾反映問題的速度。

推廣一個平臺，優(yōu)化線上辦理渠道，拓展“有訴即辦”。該縣加力推廣“鎮(zhèn)平政務服務”微信公眾號，安排專人借助微信公眾號掌上管理端及時辦理企業(yè)群眾訴求，著力打造“掌上熱線”，推進企業(yè)群眾訴求“掌上辦”。同時，出臺專門文件，進一步規(guī)范全縣政務服務“有訴即辦”訴求響應工作,明確政務服務訴求答復規(guī)范，及時回應企業(yè)和群眾政務服務事項辦理中的難點堵點問題，優(yōu)化“有訴即辦”線上辦理渠道，為加強政務服務信息公開、企業(yè)群眾訴求收集、搭建“掌上政務大廳”提供了支撐。3月份集中推廣“鎮(zhèn)平政務服務”微信公眾號以來，“有訴即辦”掌上平臺實現新增用戶4萬余人，掌上處理咨詢、求助、建議、投訴等訴求140件，受到企業(yè)群眾一致好評。

建立一批制度，持續(xù)完善工作機制，實現“有訴照辦”。該縣繼出臺《鎮(zhèn)平縣政務服務“有訴即辦”訴求響應工作機制》《關于進一步規(guī)范政務服務“有訴即辦”訴求響應工作的通知》之后，該縣出臺《鎮(zhèn)平縣政務服務案例指導制度》,“有訴即辦”工作進入制度化、規(guī)范化、長效化發(fā)展的新階段，為其他地區(qū)提供了可復制的經驗。

縣政務中心嚴格按照制度，逐條分析收集處理的訴求辦理情況及訴求的法律、政治、經濟或社會效應，梳理示范點，闡述政務服務部門辦理類似訴求可借鑒的做法。指導案例作為鎮(zhèn)平政務服務今后一段時間內處理同類問題、規(guī)范政務服務訴求辦理的指導和參考，供各級政務服務部門學習借鑒，進一步提高一線政務服務人員的工作素養(yǎng)和服務水平。通過一個訴求帶動解決一類問題，通過一個案例帶動加強一片治理，深化“有訴即辦”，實現“有訴照辦”，推進“未訴先辦”，持續(xù)提升政務服務滿意度。

創(chuàng)新一項舉措，開展問題建議收集，推進“未訴先辦”。該縣投資600余萬元，完成縣鄉(xiāng)兩級政務服務場所智能化升級改造，在原有“把門問效”評價、窗口評價器評價、掃碼評價等渠道基礎上，上線營商環(huán)境滿意度智能語音回訪系統，實現對所有在縣、鄉(xiāng)行政審批大廳已辦結業(yè)務的企業(yè)群眾進行營商環(huán)境回訪測評，主動掌握企業(yè)群眾在辦事中的意見建議，開展營商環(huán)境“售后”工作，變“等意見”為“找意見”，變“找我辦”為“我來辦”，并形成辦件數據獲取、智能回訪、督查跟進、結果反饋的閉環(huán)處理機制，不斷推進“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變。今年以來，智能回訪3萬余人次，群眾滿意率99.94%，收集處理問題17個，按時整改率100%。

下一步，鎮(zhèn)平縣政務服務中心將聚焦深化“放管服效”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作具體要求，圍繞企業(yè)群眾“急難愁盼”事項，著力從解決“未訴性、季節(jié)性、重復性”問題著手，堅持提前研判、舉一反三、主動作為，深入開展全流程輔導幫辦、“潮汐窗口”服務、智能回訪等便民利企舉措，持續(xù)推進“未訴先辦”。 （鎮(zhèn)平縣委宣傳部 胡少佳 付坤劍 魏曉楠）

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